Правила оказания услуг

§ 1 Общие положения

1. Настоящие правила, далее «Правила», определяют порядок пользования услугами, оказываемыми в Wiśnia Beauty Studio по адресу ul. Gen. W. Andersa 15, 00-159 Warszawa, далее «Студия».
2. Студия оказывает Услуги с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 и по воскресеньям с 10:00 до 17:00. По субботам Студия не работает.
3. Клиенты Студии обязаны ознакомиться с Правилами до бронирования визита. Приступая к выбранной услуге, Клиент принимает настоящие Правила без необходимости их подписания.
4. Правила вместе с Прайс-листом и описанием Услуг составляют договор об оказании услуг.
5. Положения Правил не исключают и не ограничивают прав Клиента-потребителя, вытекающих из императивных норм законодательства. В случае противоречия приоритет имеют нормы законодательства.

§ 2 Определения

Клиент — физическое лицо, пользующееся услугами Студии.

Несовершеннолетний — Клиент, не достигший 18 лет и пользующийся услугами Студии с письменного согласия родителя или законного опекуна.

Правила — настоящие Правила, составленные Исполнителем.

Студия — Исполнитель, оказывающий услуги в помещении по указанному адресу.

Услуга — услуга или процедура, оказываемая Исполнителем Клиенту.

Визит — забронированное время оказания Услуги.

Депозит — обеспечение бронирования визита на определённое время, вносится заранее и вычитается из итоговой цены после оказания Услуги.

Исполнитель — Wiśnia Beauty Studio, Volha Vishneuskaya, NIP 5213974964, REGON 522479850, тел. +48 453 270 435, e-mail kontakt@wisnia.beauty.

§ 3 Бронирование и отмена визитов

1. Студия ведёт запись на визиты через: ресепшен, телефон, социальные сети Студии и систему онлайн-записи, на которую ведёт сайт Студии.
2. За 24 часа до визита Клиент получает от Студии SMS-напоминание о времени визита.
3. Клиент обязан сообщить Студии об отмене забронированного визита. Отменить визит можно по телефону, SMS, электронной почте, через систему онлайн-записи или лично в Студии.
4. При частых отменах записей или неявке на визиты без предварительного уведомления Студия вправе отказать данному Клиенту в последующем бронировании. Каждый такой случай рассматривается индивидуально.
5. Для отдельных услуг Студия требует внесения Депозита в размере 50% цены Услуги. Депозит применяется при бронировании процедур эстетической косметологии, лазерных процедур и других процедур, требующих больше времени или индивидуальной подготовки.
6. Депозит можно внести переводом на банковский счёт Студии либо лично на ресепшене Студии наличными, картой или BLIK. Реквизиты для перевода Студия сообщает Клиенту при бронировании.
7. Визит, забронированный с Депозитом, можно отменить или перенести на другое доступное время не позднее чем за 48 часов до назначенного времени.
8. При отмене визита позже этого срока или при неявке без отмены Депозит не возвращается и не переносится на другое время.
9. При отмене или переносе визита по инициативе Студии Депозит возвращается в полном размере переводом в срок до 14 дней.
10. При оказании Услуги Депозит засчитывается в счёт итоговой цены.

§ 4 Договоры, заключаемые дистанционно

1. Клиент, бронирующий визит по телефону, электронной почте, через систему записи или сообщением в социальных сетях, заключает дистанционный договор в смысле Закона о правах потребителей.
2. Днём заключения договора считается день внесения Клиентом Депозита.
3. Клиент вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня его заключения без указания причины.
4. Заявление об отказе Клиент направляет по электронной почте на адрес kontakt@wisnia.beauty, по телефону или подаёт лично в Студии, указав реквизиты для возврата. Форма заявления об отказе доступна на ресепшене Студии.
5. Депозит возвращается в полном размере в течение 14 календарных дней с момента получения заявления переводом на указанный счёт.
6. Согласно ст. 38 Закона о правах потребителей право на отказ не действует, если Студия полностью оказала Услугу с явного предварительного согласия Клиента, который до начала Услуги был проинформирован об утрате права на отказ.

§ 5 Форс-мажор

1. «Форс-мажор» означает событие вне контроля Студии, в том числе случайное событие, эпидемию и пандемию, войну, беспорядки, террористические акты, пожар, взрыв, наводнение, кражу или поломку существенного оборудования, внезапное отключение коммуникаций в Студии, внезапную забастовку, погодные условия, а также акты органов государственной власти или местного самоуправления.
2. Студия не несёт ответственности перед Клиентом за неисполнение обязанностей, вытекающих из Правил, в той мере, в какой оно вызвано Форс-мажором.
3. В таком случае Клиент получает на выбор: бронирование другого доступного времени, возврат внесённого Депозита в полном размере либо ваучер на сумму внесённого платежа.

§ 6 Прайс-лист и оплата

1. Студия оказывает услуги, указанные в актуальном прайс-листе, доступном на ресепшене Студии, на сайте Студии и в системе онлайн-записи.
2. До выбора Услуги Клиент может ознакомиться с её описанием, продолжительностью и ценой.
3. Клиент обязан оплатить оказанную Услугу сразу после её оказания.
4. Студия принимает оплату: наличными, картой, BLIK.
5. Исполнитель оставляет за собой право вводить временные акции, подарочные сертификаты и пакеты услуг. Условия их приобретения и срок действия регулируются отдельными приложениями к настоящим Правилам.
6. Клиент вправе воспользоваться акционными ценами в соответствии с действующими акциями, пакетами и скидками. Акции не суммируются.
7. При снижении цены Студия сообщает самую низкую цену Услуги за 30 дней до введения скидки в соответствии с действующим законодательством.

§ 7 Обязанности Клиента

1. Услугами Студии может пользоваться совершеннолетнее лицо либо несовершеннолетний с письменного согласия родителя или законного опекуна.
2. В случае несовершеннолетнего Студия вправе до визита ознакомиться с согласием законного опекуна и отказать в оказании Услуги при отсутствии такого согласия. Форма согласия доступна на ресепшене Студии.
3. Клиент обязан сообщить сведения о состоянии своего здоровья в объёме, необходимом для безопасного оказания Услуги, заполнив Карту клиента и согласие на процедуру, а также подписать заявление о достоверности предоставленных сведений.
4. Каждого Клиента знакомят с показаниями, противопоказаниями, побочными эффектами и рекомендациями после процедуры. Подтверждением служит подписанное Клиентом информированное согласие на процедуру.
5. При каждой последующей процедуре Клиент подтверждает актуальность состояния здоровья и ранее предоставленных сведений либо обновляет их, в особенности в части противопоказаний.
6. Клиент обязан немедленно сообщить специалисту, выполняющему процедуру, об ухудшении самочувствия во время оказания Услуги.
7. Просим приходить на визит без сопровождающих и появляться в Студии не ранее чем за 10 минут до начала Услуги.
8. О возможном опоздании Клиент должен заранее сообщить Студии по телефону. Студия допускает опоздание до 10 минут; после этого Услуга может быть сокращена или отменена. Каждый случай рассматривается индивидуально.
9. За повреждение оборудования Студии Клиент отвечает на общих основаниях согласно ст. 415 Гражданского кодекса. За повреждения, причинённые несовершеннолетними, отвечают их законные представители.
10. Студия не несёт ответственности за вещи, оставленные вне предназначенных для этого мест, в особенности за ценные вещи, сумки и сумочки, которые Клиент должен держать при себе.
11. На территории Студии действует полный запрет на курение и использование табачных и никотиновых изделий, включая электронные сигареты, а также запрет на употребление алкогольных напитков и других одурманивающих средств.
12. Во время оказания Услуги просим не пользоваться телефоном, за исключением непредвиденных ситуаций.
13. Запрещается приводить животных на территорию Студии.

§ 8 Претензии

1. Клиент вправе подать претензию в отношении оказанной Услуги.
2. Претензию можно подать лично на ресепшене Студии, по телефону +48 453 270 435 или по электронной почте на адрес kontakt@wisnia.beauty. Форма претензии доступна на ресепшене Студии и по желанию Клиента высылается по электронной почте.
3. Подавая претензию, Клиент указывает свои контактные данные, причину претензии и ожидаемый способ её урегулирования.
4. Просим сообщать о замечаниях как можно скорее, желательно в течение 3 дней после оказания Услуги. Раннее обращение позволяет оценить состояние кожи сразу после процедуры и объективно рассмотреть вопрос. Обращение после этого срока не лишает Клиента прав, предусмотренных законодательством.
5. Объективное рассмотрение претензии к результату процедуры обычно требует оценки состояния кожи на месте. В таком случае Студия приглашает на бесплатный контрольный визит в ближайшее возможное время. Контрольный визит не является условием подачи или рассмотрения претензии.
6. С согласия Клиента Студия выполняет фотодокументацию предмета претензии, которая прилагается к форме претензии.
7. Исполнитель рассматривает претензию в течение 14 дней с момента её получения и направляет ответ письменно или по электронной почте на указанные Клиентом контактные данные.
8. Клиент может, но не обязан, подписать протокол по претензии, содержащий ответ Студии.
9. Клиент-потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения претензий и защиты прав, в частности обратиться к повятовому или городскому уполномоченному по правам потребителей либо к воеводскому инспектору Торговой инспекции. Информация об этих процедурах доступна на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей: uokik.gov.pl.

§ 9 Гигиена, безопасность и стандарты Студии

1. Все сотрудники Студии прошли соответствующее обучение, имеют опыт и действующие медицинские осмотры. Услуги оказываются с надлежащей тщательностью.
2. Перед оказанием Услуги сотрудник подготавливает рабочее место и проводит дезинфекцию перед каждым Клиентом.
3. Сотрудник выполняет процедуру в соответствии с действующими процедурами и профессиональными стандартами, соблюдая санитарно-гигиенические условия, а также правила охраны труда и пожарной безопасности.
4. В Студии используются одноразовые аппликаторы, а также продезинфицированные и простерилизованные аксессуары и инструменты. Студия применяет сертифицированные дезинфицирующие средства и автоклав в соответствии с действующими нормами.
5. При ранении Клиента во время процедуры процедура немедленно прерывается, запускается постэкспозиционный протокол, а место ранения незамедлительно промывается, дезинфицируется и закрывается стерильной повязкой. Прерванная процедура завершается только тогда, когда это возможно и безопасно, либо в другое удобное для Клиента время.
6. Перед оказанием Услуги Студия:
   • проводит с Клиентом беседу о его ожиданиях и состоянии здоровья, разъясняет противопоказания, даёт рекомендации после процедуры и по домашнему уходу;
   • информирует Клиента о реальных результатах процедуры, количестве процедур, необходимых для достижения желаемого результата, возможных побочных эффектах и осложнениях, а также о препаратах, используемых в процедуре;
   • требует заполнения и подписания Карты клиента или согласия на процедуру;
   • с согласия Клиента делает фотографии до и после процедуры для процедурной документации.
7. При сомнениях в безопасности проведения процедуры, актуальном состоянии здоровья Клиента или риске инфекционных заболеваний Студия оставляет за собой право отказать в проведении процедуры.

§ 10 Обработка персональных данных

1. Администратором персональных данных Клиентов является Volha Vishneuskaya, ведущая предпринимательскую деятельность под брендом Wiśnia Beauty Studio, ul. Gen. W. Andersa 15, 00-159 Warszawa, NIP 5213974964, REGON 522479850. Контакт по всем вопросам персональных данных: тел. +48 453 270 435, e-mail kontakt@wisnia.beauty. Администратор не назначал инспектора по защите данных.
2. Цели и правовые основания обработки, сроки хранения данных, их получатели и права Клиентов описаны в Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте Студии.
3. Подробная информационная оговорка о визитах и процедурах является частью Карты клиента, с которой Клиент знакомится во время первого визита в Студию.
4. Клиенты вправе подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

§ 11 Заключительные положения

1. Каждый Клиент вправе ознакомиться с Правилами, прайс-листом и сертификатами, на которые ссылается Исполнитель.
2. Действующие Правила вывешены и доступны в Студии на видном для Клиентов месте, а также опубликованы на сайте Студии.
3. Студия оставляет за собой право вносить изменения в Правила и Прайс-лист. Изменения не применяются к договорам, заключённым до их введения. Студия сообщает об изменениях всем Клиентам с забронированными визитами до оказания Услуг.
4. Все споры, вытекающие из оказанных Услуг, разрешаются в первую очередь мирным путём. При недостижении согласия споры разрешает компетентный суд в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом.
5. Если какое-либо из положений настоящих Правил будет признано недействительным, противоречащим законодательству или неисполнимым, оно исключается из Правил, которые в остальной части продолжают действовать.