Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług świadczonych w Wiśnia Beauty Studio pod adresem ul. Gen. W. Andersa 15, 00-159 Warszawa, zwanym dalej „Studiem”.
2. Studio świadczy Usługi od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–19:00 oraz w niedziele w godzinach 10:00–17:00. W soboty Studio jest nieczynne.
3. Klienci Studia mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed rezerwacją wizyty. Przystąpienie do wybranej usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, bez konieczności jego podpisania przez Klienta.
4. Regulamin wraz z Cennikiem i opisem Usług stanowi umowę na świadczenie usług.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta będącego konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2 Definicje

Klient — osoba fizyczna korzystająca z usług Studia.

Osoba niepełnoletnia — Klient, który nie ukończył 18 lat i korzysta z usług Studia za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

Regulamin — niniejszy Regulamin sporządzony przez Usługodawcę.

Studio — Usługodawca świadczący usługi w lokalu pod podanym adresem.

Usługa — usługa lub zabieg świadczony przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

Wizyta — zarezerwowany termin wykonania Usługi.

Kaucja — zabezpieczenie rezerwacji wizyty w danym terminie, płatne z góry, odliczane od ostatecznej ceny po wykonaniu Usługi.

Usługodawca — Wiśnia Beauty Studio, Volha Vishneuskaya, NIP 5213974964, REGON 522479850, tel. +48 453 270 435, e-mail kontakt@wisnia.beauty.

§ 3 Rezerwacja i odwoływanie wizyt

1. Studio prowadzi rezerwację wizyt poprzez: recepcję, telefon, media społecznościowe Studia oraz system rezerwacji online, do którego prowadzi strona internetowa Studia.
2. Klient na 24 godziny przed wizytą otrzymuje od Studia wiadomość SMS z przypomnieniem o terminie wizyty.
3. Klient ma obowiązek poinformować Studio o odwołaniu zarezerwowanej wizyty. Odwołanie może nastąpić telefonicznie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną, przez system rezerwacji online lub osobiście w Studiu.
4. W przypadku częstego odwoływania umówionych wizyt lub niestawiania się na wizyty bez wcześniejszego powiadomienia Studio ma prawo odmówić dokonania kolejnej rezerwacji dla danego Klienta. Każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
5. W przypadku wybranych usług Studio wymaga wpłaty Kaucji w wysokości 50% ceny Usługi. Kaucja dotyczy rezerwacji zabiegów z zakresu kosmetologii estetycznej, zabiegów laserowych oraz innych procedur wymagających dłuższego czasu lub indywidualnego przygotowania.
6. Kaucję Klient może zapłacić przelewem na rachunek bankowy Studia lub osobiście na recepcji Studia gotówką, kartą lub blikiem. Dane do przelewu Studio przekazuje Klientowi przy rezerwacji.
7. Wizyta zarezerwowana Kaucją może być odwołana lub przeniesiona na inny dostępny termin nie później niż 48 godzin przed umówionym terminem.
8. W przypadku odwołania wizyty po tym czasie lub niestawienia się na wizytę bez jej odwołania Kaucja nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na inny termin.
9. W przypadku odwołania lub zmiany terminu wizyty przez Studio Kaucja zostaje zwrócona w pełnej kwocie przelewem, w terminie do 14 dni.
10. W przypadku realizacji Usługi Kaucja podlega zaliczeniu na poczet ostatecznej ceny.

§ 4 Umowy zawierane na odległość

1. Klient rezerwujący wizytę telefonicznie, pocztą elektroniczną, przez system rezerwacji lub przez wiadomość w mediach społecznościowych zawiera umowę na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
2. Za dzień zawarcia umowy przyjmuje się dzień wpłaty Kaucji przez Klienta.
3. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
4. Oświadczenie o odstąpieniu Klient składa pocztą elektroniczną na adres kontakt@wisnia.beauty, telefonicznie lub osobiście w Studiu, podając dane do przelewu zwrotnego. Formularz odstąpienia jest dostępny na recepcji Studia.
5. Kaucja zostaje zwrócona w całości w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia, przelewem na wskazany rachunek.
6. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Studio wykonało Usługę w całości za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem Usługi został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§ 5 Siła wyższa

1. „Siła Wyższa” oznacza zdarzenie poza kontrolą Studia, w tym zdarzenie losowe, epidemię i pandemię, wojnę, rozruchy, akty terroryzmu, pożar, wybuch, powódź, kradzież lub awarię istotnego sprzętu, nagłe wyłączenie mediów w Studiu, niezapowiedziany strajk, warunki atmosferyczne oraz akty organów administracji państwowej lub samorządowej.
2. Studio nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za niewykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu w zakresie, w jakim jest to spowodowane wystąpieniem Siły Wyższej.
3. W takiej sytuacji Klient otrzymuje do wyboru: rezerwację innego dostępnego terminu, zwrot wpłaconej Kaucji w pełnej wysokości albo voucher o równowartości wpłaconej kwoty.

§ 6 Cennik i płatności

1. Studio świadczy usługi znajdujące się w aktualnym cenniku dostępnym na recepcji Studia, na stronie internetowej Studia oraz w systemie rezerwacji online.
2. Klient przed wyborem Usługi może zapoznać się z jej opisem, czasem trwania oraz ceną.
3. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną Usługę niezwłocznie po jej wykonaniu.
4. Studio udostępnia następujące sposoby zapłaty: gotówka, karta, blik.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, bonów podarunkowych oraz pakietów usług. Zasady ich zakupu i czasu trwania regulują odrębne załączniki do niniejszego Regulaminu.
6. Klient ma prawo skorzystać z cen promocyjnych zgodnie z obowiązującymi promocjami, pakietami i ofertami rabatowymi. Promocje nie łączą się.
7. Przy obniżce ceny Studio informuje o najniższej cenie Usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7 Obowiązki Klienta

1. Z usług Studia może korzystać osoba pełnoletnia albo osoba niepełnoletnia za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
2. W przypadku osoby niepełnoletniej Studio jest uprawnione przed wizytą do wglądu w zgodę opiekuna prawnego oraz do odmowy świadczenia Usługi w przypadku braku takiej zgody. Formularz zgody dostępny jest na recepcji Studia.
3. Klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania Usługi, wypełniając Kartę Klienta oraz zgodę na zabieg, a także do podpisania oświadczenia o prawdziwości podanych informacji.
4. Każdy Klient jest zaznajamiany ze wskazaniami, przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi. Potwierdzeniem jest podpisana przez Klienta świadoma zgoda na zabieg.
5. Przy każdym kolejnym wykonaniu zabiegu Klient potwierdza aktualność stanu zdrowia i przekazanych wcześniej informacji lub je aktualizuje, w szczególności w zakresie przeciwwskazań.
6. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia osoby wykonującej zabieg o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywania Usługi.
7. Prosimy o przychodzenie na umówioną wizytę bez osób towarzyszących oraz o stawienie się w Studiu nie wcześniej niż 10 minut przed rozpoczęciem Usługi.
8. O każdym potencjalnym spóźnieniu Klient powinien poinformować Studio telefonicznie z odpowiednim wyprzedzeniem. Studio dopuszcza spóźnienie do 10 minut; po tym czasie Usługa może zostać skrócona lub odwołana. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
9. Za uszkodzenia wyposażenia Studia Klient odpowiada na zasadach ogólnych, zgodnie z art. 415 Kodeksu cywilnego. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich przedstawiciele ustawowi.
10. Studio nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione poza miejscami do tego przeznaczonymi, w szczególności za rzeczy wartościowe, torby i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
11. Na terenie Studia obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, a także zakaz spożywania napojów alkoholowych i innych środków odurzających.
12. Podczas wykonywania Usługi prosimy o nieużywanie telefonu, z wyłączeniem sytuacji losowych.
13. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Studia.

§ 8 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej Usługi.
2. Reklamację można złożyć osobiście w recepcji Studia, telefonicznie pod numerem +48 453 270 435 lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@wisnia.beauty. Formularz reklamacyjny jest dostępny na recepcji Studia i wysyłany na życzenie Klienta pocztą elektroniczną.
3. Zgłaszając reklamację Klient podaje swoje dane kontaktowe, przyczynę reklamacji oraz oczekiwany sposób jej załatwienia.
4. Prosimy o zgłoszenie zastrzeżeń możliwie niezwłocznie, najlepiej w ciągu 3 dni od wykonania Usługi. Wcześniejsze zgłoszenie pozwala ocenić stan skóry bezpośrednio po zabiegu i rzetelnie rozpatrzyć sprawę. Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia Klienta uprawnień przysługujących na podstawie przepisów prawa.
5. Rzetelne rozpatrzenie reklamacji dotyczącej efektu zabiegu zwykle wymaga oceny stanu skóry na miejscu. Studio zaprasza w takim przypadku na bezpłatną wizytę kontrolną w możliwie najbliższym terminie. Odbycie wizyty kontrolnej nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji.
6. Za zgodą Klienta Studio wykonuje dokumentację fotograficzną dotyczącą przedmiotu reklamacji, która zostaje załączona do formularza reklamacyjnego.
7. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź pisemnie lub pocztą elektroniczną na podane przez Klienta dane kontaktowe.
8. Klient może, lecz nie musi, podpisać protokół reklamacyjny zawierający odpowiedź Studia.
9. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 9 Higiena, bezpieczeństwo i standardy Studia

1. Wszyscy pracownicy Studia są odpowiednio przeszkoleni i doświadczeni oraz posiadają aktualne badania zdrowotne. Usługi wykonywane są z należytą starannością.
2. Pracownik przed przystąpieniem do realizacji Usługi przygotowuje stanowisko pracy i przeprowadza dezynfekcję przed każdym Klientem.
3. Pracownik wykonuje zabieg zgodnie z obowiązującymi procedurami i sztuką zawodową, zachowując warunki higieniczno-sanitarne oraz przepisy BHP i PPOŻ.
4. W Studiu używane są jednorazowe aplikatory oraz zdezynfekowane i wysterylizowane akcesoria i narzędzia. Studio stosuje certyfikowane preparaty do dezynfekcji oraz autoklaw zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadku zranienia Klienta podczas zabiegu zabieg jest natychmiast przerywany, uruchamiana jest procedura postępowania poekspozycyjnego, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem. Przerwany zabieg jest dokańczany wyłącznie wtedy, gdy jest to możliwe i bezpieczne, albo w innym dogodnym dla Klienta terminie.
6. Przed wykonaniem Usługi Studio:
   • przeprowadza z Klientem wywiad dotyczący jego oczekiwań oraz stanu zdrowia, przedstawia przeciwwskazania, podaje zalecenia pozabiegowe i wskazówki do pielęgnacji domowej;
   • informuje Klienta o realnych efektach zabiegu, liczbie zabiegów potrzebnych do osiągnięcia zamierzonego efektu, możliwych skutkach ubocznych i powikłaniach oraz o preparatach używanych do zabiegu;
   • wymaga wypełnienia i podpisania Karty Klienta lub zgody na zabieg;
   • za zgodą Klienta wykonuje zdjęcia przed zabiegiem i po nim do dokumentacji zabiegowej.
7. W razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, aktualnego stanu zdrowia Klienta lub zagrożenia chorobami zakaźnymi Studio zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu.

§ 10 Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Volha Vishneuskaya, prowadząca działalność gospodarczą pod marką Wiśnia Beauty Studio, ul. Gen. W. Andersa 15, 00-159 Warszawa, NIP 5213974964, REGON 522479850. Kontakt we wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych: tel. +48 453 270 435, e-mail kontakt@wisnia.beauty. Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych.
2. Cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych, ich odbiorcy oraz prawa Klientów są opisane w Polityce prywatności opublikowanej na stronie Studia.
3. Szczegółowa klauzula informacyjna dotycząca wizyt i zabiegów stanowi część Karty Klienta, z którą Klient zapoznaje się podczas pierwszej wizyty w Studiu.
4. Klientom przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, cennika oraz certyfikatów, na które powołuje się Usługodawca.
2. Aktualny Regulamin jest wywieszony i dostępny w Studiu w miejscu widocznym dla Klientów oraz publikowany na stronie internetowej Studia.
3. Studio zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie oraz Cenniku. Zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wprowadzeniem. Studio informuje o zmianach wszystkich Klientów z zarezerwowanymi terminami przed realizacją Usług.
4. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych Usług rozwiązywane są w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku niedojścia do porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne, zostaje ono wyłączone z Regulaminu, który w pozostałym zakresie obowiązuje nadal.